酒店管理系统的设计与实现

酒店管理系统：设计与实现

项目概述

1 项目背景

随着旅游业的快速发展和酒店行业的竞争加剧,传统的手工登记和纸质管理方式已无法满足现代酒店高效、准确、个性化的服务需求，酒店管理系统通过信息化手段，将酒店的前台、客房、餐饮、财务、会员等核心业务流程进行整合，旨在提高运营效率、降低管理成本、提升客户体验和增强市场竞争力。

2 项目目标

• 核心目标： 开发一个功能全面、操作简便、稳定可靠、可扩展的现代化酒店管理系统。
• 业务目标：
  • 实现客房资源统一管理和动态可视化。
  • 实现客户入住、退房、续住等流程的自动化和无纸化。
  • 提供强大的预订和查询功能,支持线上线下多渠道预订。
  • 建立会员体系,提升客户忠诚度和复购率。
  • 实现财务数据实时统计与分析,为管理层决策提供数据支持。
• 技术目标：
  • 采用主流的B/S（浏览器/服务器）架构，方便部署和维护。
  • 使用分层设计思想,实现高内聚、低耦合。
  • 确保系统具有良好的用户体验和响应速度。
  • 保证系统数据的安全性和完整性。

系统需求分析

1 功能需求分析

我们将系统功能划分为几个核心模块：

1.1 前台管理模块

• 预订管理:
  • 在线预订： 客户通过网站或APP选择房型、日期，填写信息并提交预订请求。
  • 预订查询： 按姓名、订单号、预订日期等条件查询预订信息。
  • 预订确认/取消： 前台人员可确认或取消预订。
  • 预订入住/爽约处理： 处理客人按时入住或未到的情况。
• 入住登记:
  • 散客登记： 快速录入客人身份信息（身份证扫描）、选择房型、设置押金。
  • 团队登记： 批量录入团队客人的信息。
  • 会员快速入住： 会员凭借会员号或手机号快速办理入住。
  • 证件扫描与识别： 自动读取身份证信息，减少手动录入错误。
• 房态管理:
  • 房态总览： 以图表形式直观展示所有房间状态（空闲、已预订、入住、打扫中、维修中）。
  • 房态修改： 手动修改房间状态，如将“打扫中”改为“空闲”。
  • 房态筛选与查询： 按楼层、房型、状态等条件筛选房间。
• 收银管理:
  • 账单查询： 实时查询客人在住期间的所有消费（房费、餐饮、商品等）。
  • 费用追加： 为客人添加额外消费项目。
  • 多种支付方式： 支持现金、银行卡、微信、支付宝、挂账（协议公司）等支付方式。
  • 结账退房： 计算总费用，多退少补，完成退房流程，自动更新房态。
  • 发票管理： 根据客人需求开具电子或纸质发票。
• 查询中心:
  • 客人查询： 按姓名、订单号、身份证号查询当前住客或历史住客信息。
  • 订单查询： 查询所有历史订单和当前订单的详细信息。
  • 房态查询： 实时查询指定房间的状态和住客信息。

1.2 客房管理模块

• 房信息管理： 添加、修改、删除房间信息，包括房间号、房型（标准间、大床房、套房）、价格、楼层、设施描述等。
• 房态管理： 与前台模块联动，是房态信息的主要来源。
• 清洁管理：
  • 记录房间打扫状态。
  • 生成清洁任务,分配给客房服务员。
  • 服务员完成清洁后,在前台系统将房间状态更新为“空闲”。

1.3 会员管理模块

• 会员注册/登记： 入住时自动成为会员或手动注册。
• 会员等级： 设置普通会员、银卡、金卡、钻石卡等不同等级，享受不同折扣和权益。
• 积分管理： 根据消费金额自动计算积分，积分可兑换房费或礼品。
• 会员信息查询与修改： 查询会员消费历史、积分，修改会员基本信息。

1.4 财务管理模块

• 营业报表：
  • 日/月/年营业报表： 统计指定时间内的总收入、各支付方式占比、各房型收入等。
  • 入住率分析报表： 统计指定时间内的客房入住率、平均房价等关键指标。
• 账务管理：
  • 日终结算：每日营业结束后，系统自动生成当日财务汇总。
  • 挂账管理：管理与协议公司之间的挂账往来和结算。

1.5 系统管理模块

• 用户管理： 创建不同角色的用户（如：管理员、前台接待、经理），分配不同的操作权限。
• 角色与权限管理： 自定义角色，并为角色分配功能模块的访问和操作权限。
• 操作日志： 记录所有用户的登录、关键操作（如修改房价、删除订单），便于追溯和审计。
• 数据备份与恢复： 提供数据库的定期自动备份和手动恢复功能，保障数据安全。

2 非功能需求分析

• 性能： 系统应能支持至少100个用户并发操作，核心页面（如房态总览）响应时间应在2秒以内。
• 可用性： 系统应7x24小时可用，提供99.9%的可用性保证。
• 安全性：
  • 用户密码需加密存储。
  • 防止SQL注入、跨站脚本等常见Web攻击。
  • 对敏感操作（如删除订单、修改价格）进行权限控制和二次确认。
• 易用性： 界面设计简洁直观，符合前台工作人员的操作习惯，减少培训成本。
• 可扩展性： 系统设计应采用模块化思想，便于未来增加新功能（如：在线选房、PMS接口对接、智能门锁集成等）。

系统设计

1 系统架构设计

采用 B/S（Browser/Server）架构，客户端使用浏览器，业务逻辑和数据处理在服务器端完成。

• 表现层: 使用 Vue.js 或 React 等现代前端框架构建用户界面，提供丰富的交互体验。
• 业务逻辑层: 使用 Java (Spring Boot) 或 Python (Django/Flask) 等后端框架，处理核心业务逻辑。
• 数据访问层: 使用 MyBatis 或 JPA 等持久层框架，负责与数据库进行交互。
• 数据层: 使用 MySQL 或 PostgreSQL 等关系型数据库存储业务数据。

2 技术选型

• 前端:
  • 框架: Vue 3 / React 18
  • UI组件库: Element Plus / Ant Design
  • 状态管理: Pinia / Redux
  • 构建工具: Vite
• 后端:
  • 语言: Java 17
  • 框架: Spring Boot 3.x
  • 安全框架: Spring Security
  • 持久层: MyBatis-Plus
• 数据库:
  • 主数据库: MySQL 8.0
  • 缓存: Redis (用于缓存热点数据，如房态信息，提高性能)
• 其他:
  • 接口文档: Swagger
  • 版本控制: Git
  • 项目管理: Maven / Gradle

3 数据库设计

设计核心数据表结构（E-R图思想）。

• 用户表 (sys_user)
  • user_id (INT, PK, AI): 用户ID
  • username (VARCHAR, UNQ): 用户名
  • password (VARCHAR): 密码（加密后）
  • real_name (VARCHAR): 真实姓名
  • role_id (INT