美团取消酒店订单怎么操作？

取消订单的详细步骤

您可以通过美团App或微信小程序两种方式进行操作,步骤基本一致。

通过美团App取消

1. 打开美团App：在手机上启动美团App。
2. 进入“我的”页面：点击右下角的 “我的” 选项。
3. 找到订单列表：在“我的”页面中，找到并点击 “订单” 或 “酒店·民宿”。
4. 定位到目标订单：
   • 在订单列表中，点击 “待使用” 或 “待入住” 标签,找到您想要取消的酒店订单。
   • 如果订单已经过期或完成，可以在 “全部订单” 中查找。
5. 进入订单详情页：点击您要取消的具体订单,进入订单详情页面。
6. 发起取消申请：
   • 在订单详情页，找到并点击 “取消订单” 或 “申请取消” 按钮。
   • （关键步骤） 系统会弹出一个窗口，清晰地显示 “取消政策” 和 “退款说明”，请务必仔细阅读,了解取消后能退回多少钱。
7. 确认取消：
   • 阅读完取消政策后，如果确认要取消，点击 “确认取消”。
   • 可能需要您输入支付密码或进行人脸识别验证,以确保是您本人操作。
8. 等待处理：提交申请后，系统会立即处理，如果订单符合“可免费取消”的条件,退款会很快原路返回到您的支付账户。

通过微信小程序取消

如果您习惯使用微信,操作流程如下：

1. 打开微信：在微信中搜索“美团”小程序或直接进入您常用的小程序列表。
2. 进入“我的”页面：在小程序首页，点击右下角的 “我的”。
3. 找到订单列表：在“我的”页面中，点击 “订单”。
4. 定位到目标订单：与App类似，在订单列表中选择 “待使用” 或 “待入住”,找到目标订单。
5. 进入订单详情页：点击要取消的订单。
6. 发起取消申请：在订单详情页，点击 “取消订单” 按钮。
7. 确认取消：仔细阅读弹出的取消政策和退款说明，确认无误后，点击 “确认取消” 并完成身份验证。
8. 等待处理：等待系统处理完成即可。

非常重要：取消政策与退款说明

这是取消订单时最核心的部分，直接关系到您能否拿到退款以及能退回多少，在点击“确认取消”前,请务必理解以下几点：

1. 免费取消期：

   • 大部分酒店会提供一个 “免费取消” 的期限，通常是入住前 24小时 或 48小时。
   • 如果您在这个时间点之前取消，订单金额将全额退款到您的原支付账户。
   • 这个期限会在订单详情页和取消申请页明确标注。

2. 非免费取消（或称“限时取消”）：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 如果您错过了免费取消期限，订单将进入 “限时取消” 阶段。
   • 在这个阶段，您仍然可以取消订单，但酒店可能会收取一定的费用，例如房费的50%或100%作为违约金。
   • 最终能退回的金额 = 房费 - 酒店收取的违约金。
   • 有些特殊或特价产品一旦预订，不支持任何形式的免费或限时取消。 这种情况下，订单页面会明确标注“预订成功后不可取消/退款”。

3. 已到店或逾期未到店：

   • 如果您已经到了酒店，或者超过了入住时间且未提前通知，订单将被标记为 “已到店” 或 “爽约”。
   • 这种情况下，订单通常无法再通过App取消，且一般不予退款。

4. 退款到账时间：

   • 美团/支付宝渠道：通常在 1-3个工作日 内退回。
   • 信用卡渠道：由于银行处理流程，可能需要 3-15个工作日 甚至更长时间才能到账。
   • 退款会原路返回，即您当时用什么支付的,钱就会退回到哪里。

特殊情况处理

如果您遇到以下情况,直接取消可能无法解决问题：

• 订单状态异常：待支付”状态但无法支付，或“已取消”状态但酒店仍保留房间。
• 与酒店沟通问题：如果您想修改入住人信息、房型或入住日期，或者对酒店有疑问,建议直接联系酒店前台或美团客服。
• 无法取消：如果您在取消时遇到系统提示“无法取消”,请立即联系美团官方客服寻求帮助。

如何联系美团客服？

如果自助取消失败或有其他问题,可以通过以下方式联系客服：

1. 美团App内：
   • 进入订单详情页，通常在页面底部或订单信息区域会有 “联系商家”（联系酒店）和 “联系美团”（联系客服）的按钮。
   • 点击 “联系美团”,可以通过在线聊天或电话方式联系客服。
2. 美团客服热线：拨打 1010 7898,根据语音提示转接人工服务。

1. 操作路径：美团App/微信 → 我的 → 订单 → 待使用 → 找到订单 → 取消订单。
2. 核心要点：取消前务必仔细阅读“取消政策”,了解是否能免费取消以及退款金额。
3. 特殊情况：及时联系美团客服或酒店前台,不要自行操作以免产生更多问题。

希望这份详细的指南能帮助您顺利取消酒店订单！