顾客反馈表如何提升酒店服务质量？

【酒店名称】顾客意见反馈表

尊敬的宾客：

您好！

衷心感谢您选择并下榻 【酒店名称】，为了不断提升我们的服务质量，为您带来更卓越的住宿体验，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写这份反馈表，您的每一条意见和建议都是我们前进的动力。

祝您旅途愉快！

第一部分：基本信息

1. 您的姓名（选填）： _____
2. 您的联系方式（选填，用于回访或致谢）： _____
3. 您的入住日期： __年__月__日 至 __年__月__日
4. 您的预订渠道：
   • [ ] 酒店官方网站/App
   • [ ] 在线旅行社 (如携程、飞猪、Booking.com等)
   • [ ] 公司协议价
   • [ ] 直接到店
   • [ ] 其他：_____
5. 本次入住目的：
   • [ ] 商务出行
   • [ ] 休闲度假
   • [ ] 会议/团队活动
   • [ ] 探亲访友
   • [ ] 其他：_____

第二部分：综合评价

请根据您的实际体验,对以下各项进行评分。（5分为非常满意，1分为非常不满意）

第三部分：分项评价

请对您体验到的具体服务项目进行评价。

A. 预订与入住流程 | 评价项目 | 不满意 (1-2分) | 一般 (3分) | 满意 (4-5分) | 具体说明/建议 | | :--- | :---: | :---: | :---: | :--- | | 预订过程的便捷性 | ☐ | ☐ | ☐ | | | 前台员工服务态度与效率 | ☐ | ☐ | ☐ | | | 入住/退房手续的办理速度 | ☐ | ☐ | ☐ | | | 行李服务的及时性 | ☐ | ☐ | ☐ | |

B. 客房设施与服务 | 评价项目 | 不满意 (1-2分) | 一般 (3分) | 满意 (4-5分) | 具体说明/建议 | | :--- | :---: | :---: | :---: | :--- | | 客房清洁度 | ☐ | ☐ | ☐ | | | 床品舒适度 | ☐ | ☐ | ☐ | | | 房间设施（空调、电视、网络等）的完好性 | ☐ | ☐ | ☐ | | | 客房用品（洗漱用品、毛巾等）的品质 | ☐ | ☐ | ☐ | | | 客房安静度与隔音效果 | ☐ | ☐ | ☐ | | | 客房服务的响应速度（如加床、送物等） | ☐ | ☐ | ☐ | |

C. 餐饮服务 | 评价项目 | 不满意 (1-2分) | 一般 (3分) | 满意 (4-5分) | 具体说明/建议 | | :--- | :---: | :---: | :---: | :--- | | 酒店餐厅（如适用）的菜品口味与质量 | ☐ | ☐ | ☐ | | | 餐厅员工服务态度 | ☐ | ☐ | ☐ | | | 餐厅环境与卫生 | ☐ | ☐ | ☐ | | | 送餐服务的速度与品质 | ☐ | ☐ | ☐ | | | 酒吧/大堂吧的氛围与饮品 | ☐ | ☐ | ☐ | |

D. 其他公共设施与服务 | 评价项目 | 不满意 (1-2分) | 一般 (3分) | 满意 (4-5分) | 具体说明/建议 | | :--- | :---: | :---: | :---: | :--- | | 健身房/游泳池的设施与清洁度 | ☐ | ☐ | ☐ | | | 商务中心服务 | ☐ | ☐ | ☐ | | | 停车服务的便利性 | ☐ | ☐ | ☐ | | | 酒店整体环境与设计 | ☐ | ☐ | ☐ | |

E. 员工服务 | 评价项目 | 不满意 (1-2分) | 一般 (3分) | 满意 (4-5分) | 具体说明/建议 | | :--- | :---: | :---: | :---: | :--- | | 全体员工的友好度与微笑服务 | ☐ | ☐ | ☐ | | | 员工解决问题的能力 | ☐ | ☐ | ☐ | | | 员工对本地信息的了解（如问询、指引） | ☐ | ☐ | ☐ | |

第四部分：开放性问题

您的宝贵意见是我们改进的关键。

1. 在本次入住体验中，您最满意的一项服务或设施是什么？为什么？

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2. 在本次入住体验中，您认为最需要改进的一项是什么？您有什么具体的建议？

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3. 您有任何其他意见或建议想要告诉我们吗？

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第五部分：结束语

再次感谢您抽出宝贵时间填写此表！您的反馈对我们至关重要，我们将认真对待每一条意见，持续努力，力求为您提供更完美的服务。

期待您的再次光临！

【酒店名称】 敬上 【日期】